当来访者要求透露其他咨询师的信息时，如何回应既保护隐私又维持信任

当来访者要求透露其他咨询师的信息时，咨询师需在坚守伦理底线的同时，通过共情沟通、澄清需求、强化专业角色三步策略，既保护第三方隐私，又维护与来访者的信任关系。以下是具体回应框架及示例：

第一步：共情理解，缓解对抗情绪

核心原则：避免直接拒绝引发的防御反应，先认可来访者的合理诉求（如对咨询质量的关注），再引出保密原则。
示例回应：
“我完全理解你希望了解更多信息的想法——毕竟选择咨询师需要信任，你当然有权知道谁在帮助你。不过，保护每位来访者的隐私是我的职业底线，就像我绝不会向其他人透露你的情况一样，这是对所有人的基本尊重。”

第二步：探索动机，定位核心需求

核心原则：来访者追问的背后可能隐藏未被满足的需求（如对咨询效果的怀疑、对咨询师专业性的不信任），需通过开放式提问引导其表达真实困扰。
示例回应：
“你提到想了解XX咨询师的情况，是担心TA的经验不足，还是觉得我们的咨询方向需要调整？或许我们可以一起讨论你目前的感受，看看如何让咨询更贴合你的需求？”

第三步：强化专业角色，重建信任

核心原则：通过明确自身职责边界，将焦点从“他人信息”转向“当前咨询关系”，用行动证明专业可靠性。
示例回应：
“我的职责是专注倾听你的故事、理解你的感受，并和你一起寻找解决方案。如果你对咨询过程有任何疑问，比如觉得节奏太慢或方法不适合，我们可以直接沟通调整——你不需要通过了解其他咨询师来评估我的工作，你的反馈就是我最重要的参考。”

特殊情况处理：若来访者持续施压

若来访者以“不透露就终止咨询”威胁，需坚守伦理底线，同时提供替代方案：
示例回应：
“我尊重你的选择，但无法违背保密原则。如果你觉得我们之间的信任受到影响，我愿意陪你梳理具体原因，或者帮你联系其他咨询师——但无论如何，保护隐私这条底线不会改变，因为这是对所有来访者公平的承诺。”

理论依据与伦理支持

• ACA伦理守则（A.5.a）：咨询师不得泄露来访者信息，除非涉及法律要求或危及生命安全。此原则同样适用于第三方隐私保护。
• 关系建立技巧：通过“积极倾听-共情-澄清-合作”的沟通循环（Ivey等，2018），将冲突转化为深化咨询关系的机会。

通过以上策略，咨询师既能维护伦理规范，又能传递“你的权益高于一切”的专业态度，最终巩固来访者的信任感。